顧客管理が重要なのは

最近多い問い合わせが「顧客管理」です。

その多くが直接顧客管理について問い合わせをいただいたわけではありませんが、課題解決に向けて進めていくと顧客管理にたどり着きます。

コロナ禍、顧客管理によって救われたお店があります。このままでは売上の激減は避けられないという事態から、顧客管理によって昨年同月比を超えてしまいました。

江戸商人も、火事になったら大福帳を持って逃げろ、店舗や商品は燃えて無くなっても、大福帳さえあれば再建できるといったエピソードがあります。

コロナ禍は正にそれに相当する事態、大福帳と同じ役割を持つ顧客台帳がお店を救っています。

顧客管理、正確には「顧客関係管理」と言います。顧客の情報はもちろん、購入履歴やご要望などが記録されています。

繁盛しているお店は、常に顧客を観ています。顧客のことをよく知っていて、良好な関係を保っています。この関係づくりが顧客管理ではとても重要です。

良好な関係は顧客をお店に引き寄せ、さらに関係を強固にしていきます。

顧客管理はその関係を継続し、さらに強固にし、結果生涯にわたって収益をもたらす重要なツールなのです。